1、伴隨著信息時代的疾進步伐，中國的網絡交易已從最初的“新生事物”發(fā)展成全社會參與、采用先進信息技術的交易方式。

2、尤其是網絡交易已影響到我們每一個人，并改變著人們的消費習慣。

【資料圖】

3、由于交易過程的數(shù)字化和虛擬化，信用瓶頸始終是網絡交易發(fā)展進程中的一個障礙，參與交易的雙方、第三方機構都應為維護交易的安全與便利而遵循“游戲規(guī)則”，以促進和規(guī)范網絡商品交易及相關服務。

4、從這個意義上看，國家工商總局2010年5月頒布的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）無疑是該領域制度建設的“首規(guī)”。

5、網絡市場飛速發(fā)展，網絡交易新形式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，《暫行辦法》中的部分規(guī)定已相對滯后，無法適應網絡市場規(guī)范發(fā)展的需要。

6、在這一新形勢下，國家工商總局對《暫行辦法》進行修訂，出臺《網絡交易管理辦法》，（以下簡稱《辦法》）將于2014年3月15日起正式施行。

7、從《暫行辦法》到《辦法》，行政規(guī)章的名稱縮短，涵蓋的范圍卻更加廣泛。

8、新辦法充分適應了網絡交易發(fā)展的新特點，還細化了對消費者合法權益的各項保護措施。

9、相關媒體調查發(fā)現(xiàn)，消費者對新辦法中的7日無理由退貨、賣家實名制、消費者個人信息保護及建立信用評價體系等內容格外關注，表明這些條款確實是準確“擊中”了網購過程中消費者最關心的問題。

10、中國消費者網絡購物的習慣逐漸形成，移動購物時代更是釋放了購買力，隨著無線寬帶和智能手機的普及，越來越多人加入到網絡購物的隊伍中來。

11、網絡交易的發(fā)展與相關政策法規(guī)的完善，呈現(xiàn)出良性互動效果。

12、一方面，為適應網絡交易日新月異的發(fā)展，相關政策只有進一步完善、創(chuàng)新，才能保障網絡交易的誠信和健康發(fā)展；另一方面，相關政策的出臺，也為網絡交易注入“強心針”，消費者的權益得到保障，信心指數(shù)也會得到進一步提升。

13、新辦法中的相關細則讓不少網絡消費者“點贊”，也表明一個更加完善的政策法規(guī)是營造更加成熟、規(guī)范的網購環(huán)境的基礎，并將由此帶動更多人嘗試網購。

14、可以預見的是，隨著中國網絡交易政策法規(guī)的不斷完善，網絡購物環(huán)境將更加“清新”，網絡交易也將迎來更加廣闊的前景。

15、 1.網絡購物享受7天后悔權2014年3月15日起伴隨《消費者權益保護法》開始實施的新《網絡交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對網絡購物七天無理由退貨、利用技術手段不正當競爭、經營網店需要實名認證以及消費者維權細化措施等方面有了細化的補充性規(guī)定。

16、與修訂前的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《暫行辦法》）相比，修訂后的《辦法》第十六條明確規(guī)定了網絡購物中，除網上購物的消費者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報紙、期刊外，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

17、此項規(guī)定與同日開始實施的新《消費者權益保護法》中對于網購商品過程中保護消費者權益的條款一致。

18、此外，《辦法》還規(guī)定，網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務單據(jù)。

19、由此，消費者在購物索要發(fā)票等購物憑證或服務單據(jù)時，網絡商品經營者必須出具，在產生糾紛時，可作為消費投訴的依據(jù)。

20、2.嚴禁泄露消費者個人信息進入電子商務時代，網購信息泄露的現(xiàn)象屢見不鮮，對此《辦法》里明確規(guī)定采集信息應當遵循合法、正當、必要三原則，收集、使用目的、方式和范圍應當公開并經被收集者同意。

21、對于個人信息或者商業(yè)秘密等具有保密義務，不得任意披露。

22、此外，為了能更好的避免以及解決網購過程中產生的糾紛，《辦法》規(guī)定從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。

23、具備登記 注冊條件的，依法辦理工商登記。

24、3.管轄范圍更廣監(jiān)管力度加大《辦法》監(jiān)管的范圍更加廣泛，包含了對網絡交易主體、客體和行為三方面的規(guī)范，涵蓋了網絡銷售商品以及提供服務的經營活動、支付 結算、物流、第三方 交易平臺、宣傳推廣等各種營利性行為。

25、惡意給同行打差評、虛假交易、刷單是近年來伴隨電子商務而產生一種新型不正當競爭行為，擾亂了網絡市場的經營秩序，消費者也深受其害。

26、對此，《辦法》針對網絡市場中的不正當競爭等行為做出了明確規(guī)定：不得以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽；以交易達成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽；對于上述的相關行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當競爭行為將進行警告并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

27、4.電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)《辦法》對網購發(fā)票和憑證進行了規(guī)定，第十三條明確，網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。

28、電子化的購貨憑證或者服務單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。

29、消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，網絡商品經營者必須出具。

30、5.第三方交易平臺終止服務應提前公示隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，一些網站由于各種原因進行了關停和重組。

31、比如2012年團購網站出現(xiàn)了倒閉潮，致使很多已經團購的消費者得不到賠償。

32、《辦法》針對網絡交易中第三方支付平臺的行為也做出了規(guī)范。

33、特別強調，第三方交易平臺經營者擬終止提供第三方交易平臺服務，應當至少提前三個月在其網站主頁面醒目位置予以公示并通知相關經營者和消費者，采取必要措施保障相關經營者和消費者的合法權益。

34、6.微博推銷商品應注明是否為廣告日常生活中，消費者在網上總是看到不少網絡大V通過微博、微信等發(fā)送廣告信息。

35、此次《辦法》第三十七條規(guī)定，為網絡商品交易提供宣傳推廣服務應當符合相關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。

36、《辦法》第三十七條指出，網絡交易中，通過博客、微博等網絡社交載體提供宣傳推廣服務、評論商品或者服務并因此取得酬勞的，應當如實披露其性質，避免消費者產生誤解。

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