市民張女士昨日向本報反映，8月底她在蘇寧APP上的第三方專營店花費5470元購買了一臺聯想電腦。收到電腦后，她檢查了電腦外觀沒有問題便順利簽收，誰知插電開機后屏幕出現黑白條紋，張女士立即投訴并在第二天將電腦快遞回去。蘇寧客服反饋稱，檢測結果為內屏損壞，讓消費者自行處理，張女士不滿。蘇寧APP工作人員告訴北京晨報記者，通過協商，蘇寧和商家為消費者補償300元。
外觀無損 屏幕卻花了
張女士告訴記者，今年8月底，她在蘇寧APP上的一家專營店花費5470元購買了一臺聯想電腦。“電腦是第三方快遞平臺送過來的，我拿到后還擔心屏幕受損，特意當著快遞員的面打開查看，屏幕外觀沒有任何問題，我就放心簽收了。”張女士說，她當即把新電腦小心翼翼地放進電腦包中，回到家插上電源開機后，眼前的一幕卻讓她格外糟心，電腦屏幕上沒有熟悉的開機畫面，而是布滿黑白條紋，“我自己不太了解電子產品，也不知道是哪里出了問題，關機后重啟還是一樣，當時就傻眼了。”
張女士趕緊聯系蘇寧APP客服說明情況，“他們讓我先把電腦原路快遞回去，檢查后再給我答復。”第二天，張女士立刻把電腦打包送回。
自費換屏 商家補一半
直到9月初，張女士才收到回復。“廠家說電腦內屏損壞導致花屏，但損壞原因很難界定，所以我不能退換貨。”對于這個說法，張女士難以認可，“我拿到電腦的時候外觀無損，只有開機才能看到問題，可哪個快遞員能等到我開機再走?”拿到原封寄回的電腦，心急使用的張女士只好先自費維修內屏，“花了759元換了一個屏幕”。此后她繼續向蘇寧APP投訴。
昨天，記者從蘇寧相關負責人處了解到，事后蘇寧和雙方溝通，幫助消費者從廠家獲得100元補償，蘇寧也給張女士補償了200元。“我們在此提醒消費者，購買電子產品時最好要開機驗機，確保產品沒有問題再簽收。”對于這一補償方案，張女士表示接受。
