本以為買(mǎi)了視頻網(wǎng)站會(huì)員就可以看VIP電影，但一些新近上映的電影卻需要另付費(fèi);因?yàn)椴幌肟磸V告，所以購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員服務(wù)，但買(mǎi)了之后發(fā)現(xiàn)有會(huì)員專屬?gòu)V告;本來(lái)想買(mǎi)一年的會(huì)員，卻沒(méi)注意視頻網(wǎng)站默認(rèn)勾選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，到期后又被迫買(mǎi)了一年……《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少視頻網(wǎng)站套路深，一些買(mǎi)了會(huì)員服務(wù)的消費(fèi)者感到很糟心。
1月21日，北京的楚女士告訴記者，她購(gòu)買(mǎi)了騰訊視頻的VIP會(huì)員，但當(dāng)她想看某近期上映的電影時(shí)，頁(yè)面卻提示“您已經(jīng)是VIP會(huì)員，可優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)單片觀看”。記者注意到，該頁(yè)面提示楚女士可以3元購(gòu)買(mǎi)，原價(jià)6元。
此外，在楚女士購(gòu)買(mǎi)VIP會(huì)員之后，發(fā)現(xiàn)該會(huì)員沒(méi)法在電視盒子上觀看。于是，她再次點(diǎn)開(kāi)“我的VIP會(huì)員”，才發(fā)現(xiàn)騰訊視頻VIP適用于非TV用戶，超級(jí)影視VIP才屬于TV全屏通會(huì)員。“如果要升級(jí)成超級(jí)影視VIP，1個(gè)月是18元，9個(gè)月是158元，有種深深被套路的感覺(jué)。”楚女士說(shuō)。
北京的杜先生則告訴記者，愛(ài)奇藝視頻在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)會(huì)員之前，打開(kāi)視頻后頁(yè)面顯示出“會(huì)員跳廣告，首月僅6元”的提示。但杜先生表示，充值買(mǎi)了會(huì)員之后，在看視頻的過(guò)程中依然會(huì)出現(xiàn)懸浮廣告。“雖然懸浮的廣告可以點(diǎn)擊關(guān)閉，但確實(shí)很煩人。”而騰訊視頻，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，也會(huì)有片頭廣告出現(xiàn)，但可以選擇關(guān)閉。此外，還有媒體報(bào)道稱，有購(gòu)買(mǎi)視頻網(wǎng)站會(huì)員的用戶還遭遇會(huì)員專屬?gòu)V告的騷擾。
那么，購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員之后依然會(huì)有廣告是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益呢?對(duì)此，有律師表示，視頻網(wǎng)站在有關(guān)細(xì)則條款里已經(jīng)說(shuō)明了“可能會(huì)有其他形式的廣告”，因此不存在侵權(quán)問(wèn)題。但中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)記者說(shuō)，如果視頻網(wǎng)站沒(méi)有以加粗字體或加大字號(hào)等顯著方式告知，仍然涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)投訴較多的還有默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題。在愛(ài)奇藝視頻網(wǎng)站，如果選擇連續(xù)包年服務(wù)是一年218元，但下面默認(rèn)勾選了“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”這一選項(xiàng)。如果選擇連續(xù)包月服務(wù)，是首月6元，“后續(xù)每月19元自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。
在騰訊視頻網(wǎng)站，系統(tǒng)推薦的是“自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)關(guān)閉”的選項(xiàng)。如果不想自動(dòng)續(xù)費(fèi)，需要向右滑動(dòng)選項(xiàng)。但由于選項(xiàng)隱藏在屏幕之外，不少消費(fèi)者可能發(fā)現(xiàn)不了。
此外，記者發(fā)現(xiàn)，想要取消或者關(guān)閉會(huì)員也并非易事。有網(wǎng)友反映在個(gè)人中心頁(yè)面完全不知道怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，被扣費(fèi)數(shù)月后打客服電話才取消。為此，陳音江提醒消費(fèi)者，在付款前一定要仔細(xì)瀏覽頁(yè)面內(nèi)容和相關(guān)條款，避免被套路。
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