“未來人們都會習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)看病，‘物美價(jià)平’的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將成為新中產(chǎn)生活的一部分。”近日，在中國好大夫峰會現(xiàn)場，知名財(cái)經(jīng)作家在發(fā)表主題演講時說。吳曉波表示，對品質(zhì)生活的追求，將使這部分群體更看重“物美價(jià)平”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。
會上，中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會理論與政策專委會秘書長傅虹橋指出，互聯(lián)網(wǎng)時代，患者體驗(yàn)是影響醫(yī)生品牌的重要因素。及時、有效、有溫度地對待患者的需求，將成為醫(yī)生必然的選擇。數(shù)據(jù)分析顯示，醫(yī)生在線問診的24小時回復(fù)率或服務(wù)滿意度從70%提高到90%，患者購買其服務(wù)的訂單量會提高10%。這一影響在主治醫(yī)師等年輕醫(yī)生身上，表現(xiàn)得更加明顯，對訂單量的影響會達(dá)到20%。
醫(yī)生品牌影響力擴(kuò)大以后，患者服務(wù)量劇增，看不過來怎么辦?對此，好大夫在線CEO王航表示，以醫(yī)療小組的形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)接診，是最行之有效的方案。“一個品牌醫(yī)生，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)銜專家，可以把醫(yī)生助理、其他大夫、護(hù)士、康復(fù)師拉進(jìn)來，組成一個線上團(tuán)隊(duì)，一起服務(wù)患者。助理協(xié)助完成問診，下級大夫進(jìn)行日?；貜?fù)，護(hù)士做日常護(hù)理指導(dǎo)，康復(fù)師營養(yǎng)師技師處理各自專業(yè)的問題，由領(lǐng)銜專家來定期線上查房、整體把控醫(yī)療質(zhì)量，做出關(guān)鍵決策。有了團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制之后，品牌醫(yī)生服務(wù)患者的能力將會大增，接納的患者量可以倍增甚至高出一個數(shù)量級，并且在這個更大的患者群體中，服務(wù)滿意度還可以保持在很高水平。”(記者付麗麗)
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